Obsah

1. Uživatelská dokumentace

1.1. Operátor (aplikace)

1.1.1. Reporty

1.1.2. Widgety
1.1.2.1. Aktivní hovory
1.1.2.2. Automatický příposlech
1.1.2.3. Přehled agentů

1.1.3. Vytáčení a příjem hovorů

1.1.4. Nastavení

1.1.5. CRM

1.1.6. Hlavní zobrazení

1.2. Admin (aplikace)

1.2.1. Role

1.2.2. Stromová struktura

1.2.3. Agentské týmy

1.2.4. Uživatel

1.2.5. Rozcestník

2. Administrátorská dokumentace

2.1. UCS server

2.1.1. Instalace UCS
2.1.1.1. Predispozice VMware
2.1.1.2. Instalace RHEL
2.1.1.3. Instalace Ubuntu

2.1.2. Sdílená data

2.1.3. Obecné termíny telefonie

2.1.4. Nastavení pro SSO

2.1.5. Uživatelské role

2.1.6. Serverové příkazy

2.1.7. Klapky
2.1.7.1.

2.1.8. Prvotní nastavení

2.1.9. Neprodukční prostředí

2.1.10. Komunikace

2.1.11. IP telefony
2.1.11.1. Služby pro IP telefony

2.1.12. Changelog

2.2. Operátorská aplikace

2.2.1. Pro IT oddělení

2.2.2. Changelog

3. Vývojářská dokumentace

3.1. Dokumentace

3.2. Server

3.2.1. Pluginy

3.2.2. Asterisk

3.2.3. Bezpečnost

3.3. Operátor

3.3.1. Výběr zvukového zařízení

3.3.2. Integrace