Co je nového v roce 2025 🎉

Objevte hlavní funkce a vylepšení, která jsme dodali během roku 2025. Tato stránka zvýrazňuje nejvýznamnější vylepšení v UCS Operátoru a UCS Serveru.

🌟 Call Intelligence poháněná AI​

Transformujte provoz svého call centra pomocí umělé inteligence.

Klíčové funkce​

• Automatický přepis řeči na text - Každý hovor je automaticky přepsán s analýzou sentimentu
• AI štítkování hovorů - Hovory jsou automaticky kategorizovány na základě obsahu
• Generování souhrnu hovorů - Získejte okamžité souhrny dlouhých konverzací
• Fulltextové vyhledávání - Vyhledávejte napříč všemi přepisy hovorů, nejen v metadatech
• Manuální žádosti o přepis - Vyžádejte si přepis konkrétních hovorů přes rozhraní Operátora

Dopad na byznys​

Získejte hlubší vhled do konverzací se zákazníky, identifikujte trendy a zlepšete výkon agentů prostřednictvím automatické analýzy.

📞 uPhone - Softphone nové generace​

Revoluční přístup k telefonii v prohlížeči, který zajišťuje spolehlivost a perzistenci.

Co je nového​

• Zpracování SIP na straně serveru - SIP stack nyní běží na serveru, ne ve vašem prohlížeči
• Perzistentní hovory - Vaše hovory přežijí i když zavřete a znovu otevřete záložku prohlížeče

• Automatická správa zařízení - Systém inteligentně určuje, která záložka prohlížeče obsluhuje hovory
• Párování jedním kliknutím - Jednoduchý proces konfigurace a párování zařízení

Proč na tom záleží​

Tradiční softphony v prohlížeči ztrácely hovory při zavření nebo obnovení záložky. uPhone to řeší přesunutím kritické SIP funkcionality na server, čímž je váš softphone spolehlivý jako stolní telefon.

🔐 Moderní autentizační systém​

Vylepšená bezpečnost a zjednodušená správa přístupu napříč platformou.

Funkce​

• Integrace uAuth - Jednotná autentizace napříč všemi UCS aplikacemi
• Single Sign-On (SSO) - Bezproblémový přístup napříč více službami
• Podpora OAuth tokenů - Snadná integrace s aplikacemi třetích stran
• Jednorázové heslo - Bezpečné přihlášení bez hesla pro mobilní aplikace

Výhody​

Vylepšené zabezpečení při současném zjednodušení uživatelské zkušenosti a integračních možností.

📊 Vylepšená historie hovorů a reporty​

Najděte to, co potřebujete, rychleji pomocí výkonných možností vyhledávání a filtrování.

Nové možnosti​

• Fulltextové vyhledávání - Vyhledávejte v přepisech hovorů s minimálně 3 znaky
• Konfigurovatelné sloupce metadat - Každý tým může přizpůsobit, která metadata jsou viditelná
• Pokročilé filtrování - Vizuální indikátory zobrazují aktivní filtry
• Nová služba reportů - Moderní reportovací engine s přizpůsobitelnými sloupci
• Reset filtrů - Rychle vymažte všechny aplikované filtry

Uživatelská zkušenost​

Efektivně procházejte velké objemy hovorů a získávejte poznatky, které byly dříve skryty v nahrávkách.

🎨 Přepracované rozhraní pro vytáčení​

Kompletní renovace zkušenosti s vytáčením zaměřená na rychlost a použitelnost.

Vylepšení​

• Nekonečný scrolling - Plynule procházejte svou historii hovorů
• Vylepšené vyhledávání kontaktů - Rychlejší vyhledávání s lepšími výsledky
• Indikátor nahrávání hovorů - Vizuální indikátor ukazuje, kdy jsou hovory nahrávány
• Lepší vizuální zpětná vazba - Vylepšené ikony a stavové indikátory

👥 Nástroje pro supervizory​

Dejte supervizorům možnost efektivněji řídit týmy.

Nové nástroje​

• Změna stavu více agentů najednou - Změňte stav pro více agentů současně
• Ovládání odchozích kampaní - Upravujte agresivitu a prioritu kampaně v reálném čase
• Monitorování front v reálném čase - Nový diagramový widget vizualizuje tok fronty
• Správa aktivních hovorů - Zavěste hovor agenta i když supervizor telefonuje

Zvýšení produktivity​

Snižte čas strávený rutinními řídicími úkoly a reagujte rychleji na měnící se podmínky.

📈 Správa odchozích kampaní​

Větší kontrola a lepší přehledy pro vaše odchozí operace.

Funkce​

• Externí zdroje leadů - Integrujte leady ze systémů třetích stran
• Histogramy opakování leadů - Vizualizujte vzory opakování a optimalizujte strategii
• Konfigurovatelné timeouty vyzvánění - Nastavte vlastní timeouty pro každou kampaň
• Kompaktní widget kampaní - Stav kampaně na první pohled
• Workspace pro dispatching - Organizujte kampaně s podporou workspaces

Optimalizace kampaní​

Dolaďte své odchozí kampaně pomocí datově řízených poznatků a flexibilních možností konfigurace.

📱 Podpora mobilní aplikace​

Rozšiřte možnosti UCS na mobilní zařízení s plnou podporou funkcí.

Mobilní funkce​

• Provisionování aplikace - Automatická konfigurace pro mobilní zařízení
• Push notifikace - Nikdy nepropásněte příchozí hovor
• Přihlášení bez hesla - Používejte jednorázová hesla pro bezpečný přístup

Mobilita​

Agenti mohou pracovat odkudkoliv.

🔧 Metadata a štítkování hovorů​

Zachycujte a vyhledávejte vlastní data spojená s každým hovorem.

Možnosti​

• Konfigurovatelná metadata hovorů - Definujte vlastní pole pro potřeby vašeho byznysu
• Prohledávatelná metadata - Najděte hovory na základě jakéhokoliv pole metadat
• Štítky hovorů - Prohlížejte štítky v detailech hovoru pro rychlou kategorizaci
• Filtrování metadat - Filtrujte historii hovorů podle hodnot vlastních metadat

Přizpůsobení​

Přizpůsobte systém tak, aby zachycoval přesně ty informace, které váš byznys vyžaduje.

🎯 Integrace a přizpůsobení​

Lepší nástroje pro vkládání a přizpůsobování UCS Operátora.

Vývojářské nástroje​

• Vylepšené SDK - Komplexní API pro vkládání Operátora do jiných aplikací
• Konfigurovatelné ikony rychlé volby - Přizpůsobte ikony přes konfiguraci integrace
• Přizpůsobení tématu - Trvalá nastavení tématu a snadné přepínání
• Nástroj pro správu nastavení - Superuživatelské nástroje pro kontrolu a upgrade nastavení

Možnosti integrace​

Vložte UCS Operátora plynule do vašich stávajících business aplikací.

⚡ Vylepšení výkonu​

Optimalizace na pozadí, která vše zrychlují.

Optimalizace​

• Lazy Loading - Načítejte widgety a zdroje pouze když jsou potřeba
• Snížená paměťová náročnost - Efektivnější zpracování čekajících volajících
• Optimalizované párování událostí - Vylepšení zpracování událostí na straně serveru
• Rychlejší vykreslování widgetů - Moderní API nastavení snižuje čas vykreslení

Zkušenost​

Plynulejší rozhraní, rychlejší načítání stránek a lepší celková odezva.

📞 Vylepšení nahrávání​

Větší flexibilita a kontrola nad nahrávkami hovorů.

Funkce nahrávání​

• Nahrávání hovorů na vyžádání - Spusťte nahrávání jakéhokoliv hovoru manuálně
• Integrace služby Azure - Cloudové přepisovací služby
• Auditování stahování nahrávek - Úplné sledování compliance
• Automatické zobrazení vyhledávání - Posledních 10 hovorů se zobrazuje automaticky při vyhledávání

Compliance​

Lepší nástroje pro splnění regulatorních požadavků a interních politik.

🌍 Lokalizace a přístupnost​

Vylepšená podpora pro více jazyků a lepší vizuální indikátory.

Vylepšení​

• Úplná jazyková podpora - Všechny funkce plně lokalizovány
• Vylepšené české překlady - Přesnější a přirozenější překlady
• Lepší vizuální indikátory - Jasnější ikony a zobrazení stavů

💼 Shrnutí výhod pro byznys​

Provozní excelence​

• Vylepšené přehledy kvality hovorů - Analýza poháněná AI odhaluje vzory
• Spolehlivá zkušenost se softphonem - Hovory přetrvávají i při problémech s prohlížečem
• Vylepšená bezpečnost - Moderní autentizace chrání vaše data

Produktivita týmu​

• Lepší supervize - Ovládání více agentů šetří čas managementu
• Zvýšená efektivita - Vynikající možnosti vyhledávání a filtrování
• Přizpůsobitelná zkušenost - Přizpůsobené pracovní postupy pro různé týmy

Flexibilita​

• Podpora mobilní pracovní síly - Plná integrace mobilní aplikace
• Připraveno na integraci - Vylepšené SDK pro vlastní integrace
• Škálovatelná architektura - Vylepšení výkonu podporují růst

Máte otázky nebo potřebujete pomoc s některou z těchto funkcí? Kontaktujte náš tým podpory.