Přeskočit na hlavní obsah

Tagy

Systém tagů umožňuje kategorizovat a označovat různé typy komunikace pro snadnější organizaci a vyhledávání.

Nastavení tagu

Přehled​

Systém umožňuje vytvářet a spravovat tagy, které lze přiřazovat k různým typům komunikace. Každý tag může být nakonfigurován pro specifické použití a může být přiřazován buď manuálně nebo automaticky pomocí AI.

Nastavení tagů​

Při vytváření nebo úpravě tagu lze nastavit následující vlastnosti:

  • Použitelnost - určuje, kde lze tag použít:
    • Interakce
    • Hovor
    • E-mail
    • Úkol (task)
  • Název - identifikátor tagu
  • Barva - vizuální odlišení tagu
  • Ikonka - grafický symbol tagu

Přiřazování tagů​

Tagy lze přiřazovat k příslušným položkám podle jejich nastavené použitelnosti. Například tag nastavený pro hovory lze použít pouze v kontextu hovorů.

AI přiřazování tagů​

Systém podporuje automatické přiřazování tagů pomocí umělé inteligence. Pokud je u tagu definován AI prompt, může být tag automaticky přiřazen na základě vyhodnocení obsahu komunikace.

Princip fungování AI tagů​

Proces automatického tagování funguje následovně:

  1. Systém analyzuje transkripci hovoru pomocí AI
  2. AI vyhodnotí, jak přesně obsah hovoru odpovídá definovanému AI promptu (např. "Pozdravil agent?")
  3. Výsledek vyhodnocení je klasifikován do jedné z kategorií na škále hodnocení
  4. Tag je přiřazen pouze pokud hodnocení odpovídá zaškrtnutým možnostem v nastavení tagu

Příklad nastavení AI tagu:​

AI prompt:
Byl rozhovor ukončen slušně (např. poděkování, pozdrav)?

AI tag when (škála hodnocení):

  • Strongly no (Rozhodně ne)
  • Probably no (Pravděpodobně ne)
  • Unclear (Nejasné)
  • Probably yes (Pravděpodobně ano)
  • Strongly yes (Rozhodně ano)

V nastavení lze zaškrtnout, při kterých hodnoceních se má tag přiřadit (např. pouze při "Pravděpodobně ano" a "Rozhodně ano").

Platnost:

  • Valid from (Od) - počáteční datum platnosti tagu
  • Valid until (Do) - koncové datum platnosti tagu

Systém vyhodnocuje použitelnost tagu na základě jeho časové platnosti:

  • Hovor je testován proti tagu pouze tehdy, pokud tag má platnost v čase, kdy hovor vznikl
  • Pokud jsou pole "Od" a "Do" prázdná, tag má neomezenou platnost
  • Prázdné pole "Od" znamená platnost od neomezeného počátečního data
  • Prázdné pole "Do" znamená platnost bez koncového omezení
  • Konkrétní data v polích "Od" a "Do" přesně vymezují časový interval, kdy je tag aktivní