Statistiky

Terminologie

Stavy agenta

• Ready: Agent je připraven přijímat interakce. Fronty mu mohou interakce přidělovat.
• ACW: Agent dokončuje práci po interakci. Standardně se do tohoto stavu agent nemůže přepnout sám a je do něj přepnut po konci interakce.
• Not ready: Agent není připraven zpracovávat další interakce například z důvodu pauzy nebo schůzky.
• Offline: Agent nepracuje, nebudou se mu počítat statistiky.

Idle agent

Agent je činný (Ready nebo ACW) ale v tuto chvíli nezpracovává žádnou interakci.

NEBO // TODO

Agent je činný (Ready nebo ACW) ale v tuto chvíli žádná jeho interakce není ve stavu Alerting nebo Handling.