Přeskočit na hlavní obsah

Ochrana osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů pro aplikaci UCS Operator App.

Datum účinnosti: 2025-10-03
Poslední aktualizace: 2025-10-03

1. O aplikaci Operator App​

Operator App je mobilní softphone aplikace poskytovaná společností INSOFT s.r.o. Je navržena pro připojení k platformě call centra UCS. Samotná aplikace Operator App neshromažďuje ani neukládá osobní údaje. Slouží pouze jako komunikační klient.

2. Zpracování údajů v aplikaci Operator App​

  • Žádné ukládání: Operator App trvale neukládá údaje o hovorech, informace o zákaznících ani osobní identifikátory v zařízení.
  • Žádné sledování: Operator App nepoužívá cookies, analytické ani sledovací technologie.
  • Žádné sdílení s třetími stranami: Operator App nepředává žádné osobní údaje třetím stranám.

Během používání může aplikace Operator App zobrazovat informace související s hovorem (například telefonní číslo a jméno volajícího), které jsou přenášeny ze serveru UCS. Tyto informace jsou zobrazovány pouze dočasně a nejsou aplikací Operator App ukládány ani dále zpracovávány.

3. Odpovědnost za osobní údaje​

Veškeré signalizační údaje, hlas, záznamy hovorů a související data jsou zpracovávána výhradně serverem UCS, ke kterému se aplikace Operator App připojuje.

  • Pokud vaše organizace provozuje UCS na vlastní infrastruktuře, je vaše organizace správcem osobních údajů a odpovídá za veškeré zpracování osobních údajů.
  • Pokud je UCS hostováno společností INSOFT s.r.o. jako cloudová služba, pak INSOFT s.r.o. vystupuje jako zpracovatel osobních údajů jménem vaší organizace na základě uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů (DPA).

4. Zabezpečení​

Operator App podporuje zabezpečenou šifrovanou komunikaci (povinné TLS a SRTP) pro ochranu signalizace a hlasu při přenosu mezi mobilním zařízením a serverem UCS.

5. Práva subjektů údajů​

Protože aplikace Operator App sama o sobě osobní údaje nezpracovává ani neukládá, je nutné veškeré žádosti o přístup, opravu nebo výmaz osobních údajů směřovat na organizaci, která provozuje server UCS.

6. Kontakt​

V případě dotazů k těmto zásadám ochrany osobních údajů nás prosím kontaktujte:

INSOFT s.r.o.
Koubkova 228/13, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika
helpdesk@insoft.cz
+420 211 151 657

7. Změny těchto zásad​

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Nejnovější verze bude vždy dostupná přímo v aplikaci nebo na našich webových stránkách.