Týmy
___MENU Menu → System → Agent teams → add team
- Name: Název týmu
- Note: Poznámka
Status
AUX reason: Název stavu kdy agent nepřijímá hovory (věnuje se jiné činnosti) Obecné termíny telefonie
Color
Nastavuje barvy, které se zobrazují v aplikaci Operátor agentům po přepnutí do daného stavu
Contacts
Dodatečné kontakty při přepojení hovoru Přepojení hovoru
Calls
Allow direct transfers to agent: Povoluje přímé přepojení na agenta.
Allow transfers to queues: Povoluje přesměrování do front.
Inbound queue agent defaults: výchozí hodnoty pro příchozí frontu
Priority: Priorita agenta. Vyší číslo = dřívější přiřazení hovoru
Agent A má prioritu 100, Agent B má prioritu 80 Oba agenti jsou ve stejné frontě na kterou volá klient. Hovor bude přesměrován na agenta A.
Switch to ACW after call: Po položení hovoru automaticky přepne agenta do AUX stavu ACW
Maximum time in ACW: Po jaké době bude agent zpět přepnut do online stavu
Switch to state if not answering: Pokud agent nezvedá hovory, přepne ho do stavu
Time in state if not answering: Jak dlouho zůstane ve stavu, pokud nezvedá hovory
Pokud je prázdné, agent zůstane přepnutý v daném stavu.
Outbound queue agent defaults: výchozí hodnoty pro odchozí frontu
Switch to ACW after call: Po položení hovoru automaticky přepne agenta do AUX stavu ACW
Maximum time in ACW: Po jaké době bude agent zpět přepnut do online stavu
E-mails
Maximum assigned e-mails to one agent: maximální počet přiřazených emailů na agenta
E-mail queue agent defaults:** výchozí hodnoty pro emailovou frontu:
Priority: priotrita
Maximum assigned emails in specific queue: maximální počet přiřazených emailů na agenta a na specifickou frontu