4.55.3

Opravy

• Filtrování metadat v historii hovorů zobrazuje i vybraný klíč metadat pokud nejsou nakonfigurované možnosti.

4.55.2

Opravy

• Uživateli se zobrazuje, že má vybraná metadata ve filtru historie volání i pokud možnosti metadat nejsou nakonfigurovány.

4.55.1

Opravy

• Výběr datumu a času pomocí kalendáře již funguje i pokud je operátorská aplikace spuštěna v iframe.

4.55.0

Nové funkcionality

• OperatorAPI umožňuje výběr vyzvánění pro softwarový telefon.

4.54.5

Opravy

• Opraveno sestavení aplikace.

4.54.4

Opravy

• Políčko pro datum a čas v historii hovorů umožňuje zadat český, americký i ISO formát. Umožňuje zadat pouze čas. Hodnotu je zároveň možné editovat volně nebo pomocí kalendáře.

4.54.3

Opravy

• Aplikace neskryje vybrané fronty ve filtru ani pokud jsou mu nedostupné. Díky tomu je možné frontu z filtru odebrat i po odebrání přístupu k ní.

4.54.2

Opravy

• Zlepšena přívětivost filtru pro datum a čas v historii hovorů.

4.54.1

Opravy

• Opraveno zamrznutí aplikace v historii hovorů.

Údržba

• Aktualizace knihoven.

4.54.0

Údržba

• Údržba stránky s adresáři.
• Migrace knihovny pro lokalizaci.

4.53.0

Nové funkcionality

• Zobrazení procentuálního skóre namísto celkového počtu dosažených bodů v hodnocení agentů.

Údržba

• Výměna knihovny pro správu formulářů v emailech.

4.52.2

Opravy

• Opraveno logování.
• Přidána podpora starší verze UCS.

4.52.1

Nové funkcionality

• Komponenta pro vytáčení hovorů již může zobrazit tag s frontou i variantou.

4.52.0

Údržba

• Výměna knihovny pro správu formulářů.

4.51.1

Údržba

• Údržba kódu pro šablony emailů.
• Údržba kódu pro potvrzovací dialog.

4.51.0

Údržba

• Přepsání widgetu pro SMS zprávy.

4.50.2

Opravy

• Přidány překlady.

4.50.1

Nové funkcionality

• Nastavení CDR cest je načítáno dynamicky podle nastavení.

4.50.0

Údržba

• Přepsání předdefinovaných SMS zpráv.

4.49.0

Údržba

• Kompletní přepsání zobrazování tásků.

4.48.1

Opravy

• Opraveno stahování reportů

4.48.0

Opravy

• Uživatel může stáhnout/přehrát jen nahrávky, ke kterým má povolení. [#347]

4.47.1

Údržba

• Změna názvu deploy scriptu.

4.47.0

Nové funkcionality

• Stahování reportů umožňuje filtrování dle cesty hovoru.

4.46.4

Opravy

• Opravena změna velikosti widgetů. [#338]

Nové funkcionality

• Widget pro stahování reportů umožňuje otočit časové rozmezí pro získání reportu mimo pracovní dobu.

4.46.3

Opravy

• Opravena chyba při zobrazování jména osoby v CRM tásku.

Nové funkcionality

• Hodnocení agentů automaticky přepočítává váhy dle dostupných bodů

4.46.2

Opravy

• Email se aktualizuje při změně přiřazené osoby.

4.46.1

Opravy

• Při zobrazení tásku se jméno zákazníka zobrazí vždy když je nějaký zákazník přiřazen a bude se ihned aktualizovat.

4.46.0

Nové funkcionality

• Operátorská aplikace umožňuje zakázat stahování nahrávek pomocí integračního nastavení.

4.45.2

Opravy

• Výběr barvy v nastavení widgetu se již zobrazuje nad ostatními prvky.

4.45.1

Opravy

• Opravena chyba ve filtru dle agenta ve widgetu tásk fronty.

4.45.0

Nové funkcionality

• Operátorská aplikace informuje UCS o původu akce s hovorem.

4.44.0

Nové funkcionality

• Nastavení softwarového telefonu umožňuje změnit vyzváněcí znělku.

4.43.5

Nové funkcionality

• Integrační nastavení umožňuje zapnout opožděné odesílání požadavků jako ochranu před přetížením systému.

4.43.4

Údržba

• Opraveno sestavení aplikace.

4.43.3

Nové funkcionality

• Pokud si jiný agent převezme aktuálně používaný telefon, zobrazí se uživateli notifikace.

4.43.2

Opravy

• Opravena počáteční hodnota políčka pro datum a čas.

4.43.1

Opravy

• Opravena chyba s hodnotou políčka pro datum a čas.

4.43.0

Nové funkcionality

• Stáhování reportů
• Přidána podpora pro report průchodu ústřednou

4.42.9

Opravy

• Uživatelovo nakonfigurované externí číslo nepřepíše párovaný telefon.

4.42.8

Opravy

• Operátorská aplikace již informuje aplikace třetích stran o novém hovoru, který vznikl přesměrováním.

4.42.7

Opravy

• Tlačítko telefonu v supervizorském ovládání se již nezaplouvá pod ostatní objekty.

4.42.6

Opravy

• Oprava instalace statických souborů.

4.42.5

Nové funkcionality

• Při vytváření tásku z emailu se automaticky předvyplní stav, přiřazený agent a fronta. Zároveň se u tásku zobrazí zákazník.

4.42.4

Opravy

• Záložka s hodnocením v seznamu hodnocení agentů se neotevře pokud uživatel kopíruje telefonní číslo.

4.42.3

Opravy

• AutoSpy modal výška, vyhledávací pole [#326]
• Zobrazení e-mailu ve sloupci "od" v řadě. [#327]

4.42.1

Opravy

• Obnovení relace při přihlášení na jinhého uživatele již bude používat původního uživatele. Přepsání nastavení původního uživatele by již nemělo nastat. [#320]

4.42.0

Nové funkcionality

• Pracovní záznamy tásků (čas zpracování tásku)

4.41.0

Nové funkcionality

• Operator API ve state funkci předává nový parametr softPhoneActiveInThisInstance, který říká, zdali je v aktuálně spuštěné operátorské aplikaci spuštěný SoftPhone.

4.40.1

Opravy

• Email, který nemá kontaktní adresu již nezpůsobí chybu aplikace.
• Jméno přiřazené osoby k emailu se zobrazuje již i pro odchozí emaily.

4.40.0

Opravy

• Tlačítko pro otevření historie hovorů v horním menu je viditelné ve výchozím stavu. [#319]

Nové funkcionality

• Detail emailu zobrazuje kromě id zákazníka i jeho jméno. [#321]
• Detail hodnocení zobrazuje navíc datum a kontakt interakce (hovoru) pokud je informace dostupná. [#323]

4.39.7

Nové funkcionality

• Widget Poznámka umožňuje vybrat mezi více možnostmi velikosti textu.

4.39.6

Opravy

• Pořadí elementů pro výběr barvy widgetu a doporučeného odstínu byl prohozen aby se doporučený odstín neskryl pod výběr barvy.

Nové funkcionality

• Výchozí velikost textu v některých widgetech byla snížena ze 40 na 36.
• Výběr barvy widgetu má několik předdefinovaných doporučených barev.

4.39.5

Opravy

• 'První připravení' zobrazuje pouze čas.

4.39.0

Opravy

• Textové pole pro počet klonovaných widgetů umožní vložit jakýkoliv text. Pokud tento text nebude číslo, objeví se upozornění.
• Operátorská aplikace nepřeskočí na první záložku pokud se otevře lead.

Nové funkcionality

• Widgety mohou být zkopírovány do schránky a následně vloženy pomocí Ctrl + C/V.

4.38.1

Opravy

• Klonování widgetů udrží jejich pořadí.

4.38.0

Nové funkcionality

• Supervizorské ovládání [#316] [!508]
• Uživatel může být přidán do (odebrán ze) všech zobrazených front.
• Fronta může být přidělena (odebrána) všem zobrazeným uživatelům.

4.37.0

Opravy

• Uživatelské prostředí v nastavení email filtru bylo upravené.

Nové funkcionality

• Historie hovorů udržuje obarvené všechny záznamy, u kterých byl přehrán záznam místo původního pouze posledního záznamu.
• Zamlžení widgetu bylo odstraněné při odemčeném nastavení aplikace.

Údržba

• Přejmenování
• Stav front -> Stav front (dlaždice)
• Statistiky agenta -> Statistiky agenta (dlaždice)

4.36.1

Opravy

• Ikona pro hodnocení v historii hovorů již není neviditelná ve tmavém režimu.
• Opraveny barvy telefony a operátora v přehledu agentů pro tmavý režim.
• Řazení operátorů již nebere ohled na důvod stavu pro jiné stavy mimo AUX.

4.36.0

Opravy

• Číslo linky je odděleno mezerou od doby volání. Nebudou již splývat.

Nové funkcionality

• Přehled agentů umožňuje zobrazit tým, celkový login čas a čas prvního přepnutí do stavu "připraven"

4.35.0

Opravy

• Formátovaný text je již v seznamu tasků vykreslován.

Nové funkcionality

• Historie hodnocení zobrazuje pouze vlastní hodnocení pro nesupervizorské uživatele.
• Automatické odhlášení je možné vypnout pomocí integračního nastavení.

4.34.0

Nové funkcionality

• Widget pro odchozí frontu (kampaň) umožňuje nastavit zobrazovaná metadata. Pokud lead tyto metadata obsahuje, budou zobrazena v řádku s leadem. [#303]
• Detail hovoru zobrazuje i délku nahrávky (pokud byl hovor nahráván). [#302]
• Historie hodnocení zobrazuje datum a kontakt interakce. [#298]

4.33.3

Nové funkcionality

• Reportování nálady volaného po odchozím hovoru přes kampaň může být vypnuto pomocí nastavení fronty. [#294]

4.31.3

Opravy

• Aplikační nastavení již neresetuje změny.

4.31.0

Nové funkcionality

• OperatorAPI umožňuje testovat zvuková zařízení používané pro soft phone. Metody pro test: window.ucsOperator.testOutputDevice(), window.ucsOperator.testRingDevice()
• OperatorAPI metoda state vrací parametr device.isSoftPhone (boolean), který říká zdali registrovaný telefon je soft phone nebo fyzický telefon.

Údržba

• Upgrade knihovny 'react-localized-datetime'

4.30.0

Opravy

• Počet zvednutých hovorů (a jiné statistiky front) se již synchronizují i pro uživatele, kteří nejsou přiřazeni do žádné fronty.
• Načítání tásků ve widgetu opraveno.
• CRM vyhledávání v horním menu již otevírá správné záznamy.

Nové funkcionality

• Může být vytvořena reference na hovor (stejně jako CRM osoba / email / task).

4.29.2

Opravy

• Datum a čas jsou v historii hovorů lokalizovány podle nastaveného jazyka.
• Widgety již nepřeskakují na náhodná místa při editaci widget nástěnky.
• Kontextové menu pro našeptávání hovoru se již nezobrazuje uživatelům bez ACL (monitor/control).
• Widget pro automatický spy hovoru již v konfiguraci nabízí pouze aktivní a viditelné agenty.

Nové funkcionality

• Widget s odchozí frontou umožňuje zobrazovat pouze aktivní leady.

4.29.1

Opravy

• Offline tlačítko bliká pokud je tak nastaveno v nastavení.

Nové funkcionality

• Odstavec naformátovaný jako "kód" je zvýrazněn.

4.29.0

Nové funkcionality

• Filtrování emailů bylo přepsáno tak aby bylo více intuitivní a kompaktní. Zároveň by tato úprava měla vyřešit problém s resetováním filtru při otevření emailu.

4.28.3

Nové funkcionality

• Změna stavu agenta zaznamenává kdo inicioval tuto změnu. (uživatel, apliakce 3. strany, ...)

4.28.2

Údržba

• Aktualizována databáze aktuálních verzí prohlížečů.

4.28.1

Opravy

• Opravena nedostupnost některých agentů v supervizorském ovládání.

4.28.0

Opravy

• Opravena šířka výběru agentů podle týmu.

Nové funkcionality

• Přidána možnost reportovat chybu.

4.27.0

Nové funkcionality

• Výběr agenta v editaci tásku je rozdělený na aktivní a neaktivní agenty.
• Při přidání všech agentů z týmu je možné zvolit přidávání pouze aktivních agentů.
• Filtr na tásky byl přenesen do hlavičky tabulky a umožňuje detailnější filtrování a řazení.
• Poznámku v historii změn tásku je možné upravit.

4.26.3

Nové funkcionality

• Historie hovorů umožňuje kopírovat metadata kliknutím myši.

4.26.2

Nové funkcionality

• Historie hovorů zobrazuje poznámku z interakce.

4.26.1

Opravy

• Přepojení do fronty z kontaktního adresáře se již nepřepojí s konzultací pokud je nastaveno slepé přepojení.

4.26.0

Nové funkcionality

• Supervisor může změnit přiděleného agenta k emailu z email záložky. Jediné kdy není možné změnit agenta je pokud byl email otevřen z widgetu email fronta, která je nakonfigurovaná jako agentská.
• Na dodatečných kontaktech může být vynuceno přesměrovávání na slepo / s konzultací.

4.25.4

Opravy

• Mailová šablona může být prázdná aby bylo možné vytvářet šablony, které mají pouze přílohy.
• Úprava CRM interakce uloží metadata.

4.25.3

Opravy

• CRM tasky jsou správně načteny při zobrazení osoby.
• Filtrační tlačítko a tlačítko pro obnovení jsou správně zarovnány ve filtru historie hovorů.

Nové funkcionality

• Widget pro zobrazení sdílených dat podporuje proměnnou USER_ID.

4.25.2

Opravy

• Fronty se ve výběru front řadí podle typu.

4.25.1

Opravy

• Kurzor po najetí na CRM referenci má výraznější ikonu aby bylo intuitivnější, že se hodnota reference z po kliknutí zkopíruje do schránky. Následně může být vložena pomocí Ctrl + V.

4.25.0

Opravy

• Při posílání e-mailu z tásku má výběr frontu a adresáta větší prostor pro kliknutí mimo dropdown aby bylo možné ho zavřít bez zavření modalu.
• Komentář úpravy tasku se smaže z formuláře po uložení úprav.

Nové funkcionality

• Kategorie tasku může být odebrána.
• Stav front může zobrazovat průměrný čas hovorů za měsíc.

4.24.1

Opravy

• Nastavení kanálů není přepsáno změnami ostatních agentů.

4.24.0

Opravy

• Lze přepínat mezi Připojit/Přepsat v důvodu volání.
• Důvod volání se otevře po přesměrování hovoru.

Nové funkcionality

• Při výběru agentů podle týmu se týmy řadí podle abecedy a jsou seskupeny podle skupiny.

4.23.5

Opravy

• Aplikace je lépe přizpůsobená zobrazení jako widget v SalesForce.
• Místo kontroly, jestli SSO token provider je přímo "SalesForce" se nyní tlačítka v horním menu a menu s taby skrývají podle toho, zdali existuje tab pojmenovaný stejně jako právě SSO token provider. Tento tab je zároveň automaticky otevřen.

4.23.4

Opravy

• V historii hovorů byla přidána mezera nad zaškrtávacími políčky ve filtru.
• Opravena chybná konverze času ve widgetu pro stahování repotů.

4.23.3

Opravy

• Supervisorský přehled agentů opět zobrazuje čas strávený v AUX důvodech.

4.23.2

Opravy

• Aplikace již nespadne uživatelům, kteří nejsou přiřazeni v žádném týmu.

4.23.0

Opravy

• CRM
• Tlačítko "zpět" v levém horním rohu se nezobrazuje pokud neexistují jiné osoby, které by bylo možné vybrat a tedy tlačítko nemá žádný efekt.
• Tlačítko "zpět" obsahuje text "Výběr osoby" které lépe indikuje význam tlačítka.
• Zbytečný scrollbar v supervisorském ovládání byl odstraněn.
• Multiple queues in call history has contrasting background while using dark mode.
• Historie hovorů
• Opravena barevná nečitelnost u hovorů, které procházely více než jednou frontou. Tato chyba se projevovala v dark módu.
• Design filtru byl upraven.
• Sloupeček CRM byl přejmenován na Info protože nyní obsahuje i odkaz na detail hovoru.

Nové funkcionality

• CRM záložka s osobou a seznam CRM osob umožňuje sloučení 2 osob. Sloučení převede tásky, kontakty a interakce na zvolenou osobu a původního osobu smaže.
• Historie hovorů
• Je možné filtrovat na základě spojení/nespojení hovoru.
• Historie hovorů se nenačítá automaticky po každém novém hovoru. Namísto toho se zvýrazní tlačítko indikující, že uživatel může historii aktualizovat. Díky tomu se s historií hovorů lépe pracuje, protože se sama neustále nenačítá.
• Supervisorský přehled agentů
• Je možné zobrazit průměrný čas v ACW stavu.
• Ikony, které souvisí se stavem agenta, jsou obarveny právě dle souvisejícího stavu.
• Adresář umožňuje přidávat duplicitní záznamy.
• V detailu hovoru nyní cesta hovoru zobrazuje mnohem detailnější informace o tom, co se s hovorem dělo.
• Agentský stav "Připraven" umožňuje zapínaní a vypínaní specifických kanálů (příchozí hovory, e-maily, tásky, chat, dialer).

4.22.4

Opravy

• Email zobrazuje šablony i pokud je otevřen z tásku.
• Opraveno stahování emailových příloh.

Nové funkcionality

• Historie hovorů má tlačítko "Obnovit" místo automatického obnovování, které bylo nepřívětivé při velkém počtu hovorů.

4.22.3

Opravy

• Aplikace preventivně obnoví přihlášení před načtením emailu, aby nedošlo k selhání jeho načtení.

4.22.2

Opravy

• Historie hovorů zobrazuje poslední frontu pokud byl hovor přepojován mezi frontami.

Nové funkcionality

• Při přehrávání nahrávky se zobrazí zvuková vlna hovoru.
• Nová komponenta umožňující zobrazení seznamu CRM osob a vyhledávání podle jména.

4.22.1

Opravy

• AUX stav má výchozí šedou barvu pokud nemá vybraný důvod volání nastavenou barvu.

4.22.0

Nové funkcionality

• Nastavení při sestavení aplikace bylo odebráno a aplikace tím byla sjednocena pro všechny produkce.
• Nastavení akce po kliknutí na číslo v historii hovorů bylo přemístěno do uživatelského nastavení.
• Byl přidán modal s informacemi o operátorské aplikaci. Odkaz pro otevření je v hlavním menu.
• Výběr všech agentů v určitém týmu ve stahování reportů nyní agenty přidá místo nahrazení již vybraných.

4.21.0

Nové funkcionality

• Aplikace přehraje upozorňující zvuk pokud je automaticky přijatý hovor.

4.20.2

Opravy

• Aplikace nespadne pokud se uživatel pokusí přidat agenta do fronty, ke které nemá oprávnění.

Nové funkcionality

• Po najetí myší na tlačítko pro vytáčení se zobrazují nápověda pro klávesové zkratky.

4.20.1

Opravy

• Aplikace nespadne pokud parametry onDeviceOptionsChange a onSelectedDeviceChange nejsou nastaveny v konfiguraci.

4.20.0

Opravy

• Notifikace o počtu čekajících volajících zmizí pokud se agent přepne z AUX stavu do nějakého jiného.

Nové funkcionality

• Hovor je možné ovládat pomocí F kláves (viz dokumentace).
• Hovor může být přijat přímo pomocí tlačítka v systémové notifikaci.

4.19.0

Nové funkcionality

• Informace o dostupných vstupních a výstupních zařízeních (reproduktory/mikrofony), které následně používá SoftPhone a jejich vybrání může být provedeno přes API.
• Upraveno grafické rozhraní práce s šablonami v supervisorském ovládání pro lepší uživatelskou přívětivost.
• AUX stav může zobrazovat AUX důvod místo "Nepřipraven" (nastavitelné v uživatelském nastavení).
• Z historie hovorů je možné si zobrazit detail hovoru.
• Tlačítko pro hodnocení agenta může být skryto v uživatelském nastavení.

Známé chyby

• Aplikace může spadnout pokud parametry onSelectedDeviceChange a onDeviceOptionsChange nejsou nastaveny v konfiguraci.
• opraveno ve verzi v4.20.1

4.18.4

Nové funkcionality

• Agentovi se zobrazí chybová hláška pokud se SoftPhone nemůže připojit k ústředně.

4.18.0

Nové funkcionality

• Pokud je v metadatech hovoru nalezen nastavený klíč, je zobrazen pouze odkaz na externí CRM namísto UCS µUCS.

4.17.4

Nové funkcionality

• Upraven způsob skrývání agentů ve skrytých AUX důvodech.

4.17.3

Opravy

• Opraveno skrývání offline agentů.

4.17.2

Opravy

• Opraveno skrývání offline agentů.

4.17.1

Opravy

• Osoba, která nemá data již nezpůsobuje chyby.

Nové funkcionality

• Widget Tlačítko podporuje nový formát šablon a šablony, které neobsahují žádný další text.
• CRM se neotevře pokud je tak nastaveno na hovoru.

4.17.0

Nové funkcionality

• Supervizorský pohled umožňuje změnu velikosti písma.

4.16.0

Nové funkcionality

• Kniha kontaktů
• Fronta je obarvena podle toho, kolik je v ní dostupných agentů.
• Parametr "Zobrazit fronty v knize kontakty při přepojování" byl odstraněn z uživatelského nastavení protože je nyní nastaven na agentově týmu.
• Dodatečné kontakty jsou také odstraněny z nastavení, protože jsou také nastaveny na agentově týmu.

4.15.3

Opravy

• Průměrný čas přichozích/odchozích hovorů je zobrazován jako čas místo počtu sekund.

4.15.2

Opravy

• CRM záložka se automaticky zavře pokud je hovor zrušen/zavěšen.

4.15.1

Nové funkcionality

• Widget "Statistiky agenta" umí zobrazit průměrný čas příchozích/odchozích hovorů

4.15.0

Nové funkcionality

• Supervisorský pohled
• Offline agenti mohou být skryti.
• Kontakty v adresáři nemusí být čísla.

4.14.0

Nové funkcionality

• Výběr front řadí fronty abecedně.
• Supervisorské ovládání
• Filter může být skryt.
• Objeví se stránkování pokud počet buněk překročí nastavený limit, což způsobuje problémy s výkonem.
• Suspendace (aktivace) agenta ve všech frontách nebo všech agentů ve frontě se používá pomocí 2 tlačítek místo zaškrtávátka.
• Úprava designu stavu agenta.

4.13.0

Opravy

• Menu se již vždy zobrazuje nad widgety.

Nové funkcionality

• AUX důvod v supervisorském pohledu zčervená, pokud je v něm agent déle než nastavený limit.
• Výběr CRM osoby může mít alternativní tabulkový vzhled, který může být navíc nakonfigurován metadaty fronty.

4.12.1

Nové funkcionality

• Úprava designu nastavení filtru pro zahrnutí/vyloučení svátků ve stahování reportů

4.12.0

Opravy

• Opravena barva ikony hovoru v historii volání.

Nové funkcionality

• Widget pro stahování reportů umožňuje filtrovat podle tříd svátků.

4.11.2

Opravy

• Přidány texty do nastavení widgetu Statistiky agenta.

4.11.1

Nové funkcionality

• Widget Stav sdílených dat umožňuje zadat cestu k datům.

4.11.0

Nové funkcionality

• Widget Statistiky agenta umožňuje zobrazit dlouhodobé (měsíční) statistiky (ne/přijaté hovory, doba hovorů, doba vyzvánění, doba ACW).

4.9.6

Opravy

• Tlačítko pro uložení tásku při jeho úpravě bylo přemístěno nad editační formulář pro zpřehlednění a seskupení ovládacích prvků (začátek editace, přerušení editace, uložení).
• Úprava tásku se již nemůže dostat do napůl editačního napůl zobrazovacího stavu.
• Widget Stahování reportů
• Výběr agentů podle skupiny nevybere první skupinu (System) pokud agent opustí výběr bez vybrání konkrétní fronty.

4.9.5

Nové funkcionality

• Přehled agentů umožňuje supervisorům ukončit hovory.
• Widget Stahování reportů umožňuje filtrování podle skupin.

4.9.2

Opravy

• Opraven widget Příchozí fronta, který způsoboval fatální chybu pokud barva v metadatech nebyla v HEX formátu.

4.9.0

Opravy

• Přihlášení je nyní lokalizováno podle nastavení operátorské aplikace.

Nové funkcionality

• Klonování agentů umožňuje nastavit viditelnost a založit softwarový telefon. #174, #163
• Widget Příchozí fronta zobrazuje štítky hovorů podle metadat hovoru. #148

4.8.1

Opravy

• Opraveno zobrazování agentů z jiných týmů (ke kterým agent nemá oprávnění). #172

4.8.0

Nové funkcionality

• Je možné smazat více vybraných widgetů najednou pomocí kontextového menu.
• Přidán widget umožňující zobrazovat sdílená data.

4.7.0

Nové funkcionality

• SoftPhone hlasitost může být upravena pomocí nastavení, které se zobrazí po kliknutí na ikonu sluchátek v horní liště.
• V supervisorském přehledu se se zobrazuje indikátor, pokud telefon není registrovaný v ústředně.

4.5.2

Opravy

• Ikona v notifikaci o příchozím hovoru se již zobrazuje správně.
• Pouze aktivní a veřejní agenti se zobrazují v chatu.

4.5.1

Opravy

• Opraveno SoftPhone vyzvánění, které bylo způsobeno načítáním mp3 souboru ze špatné adresy.

4.5.0

Nové funkcionality

• Zobrazí se systémová notifikace pokud začne vyzvánět hovor.

4.4.20

Nové funkcionality

• Je možné nastavit na email frontě, že pokud agent vloží text do odpovědi, vloží se bez formátování.

4.4.18

Opravy

• Opraven nejdéle čekající volající v widgetu Stav front.
• Opraveno řazení v supervisorském přehledu.

Nové funkcionality

• Widgety mají kontextové menu v editačním režimu. Umožňuje naklonování a smazání widgetu.

4.4.16

Nové funkcionality

• Obnoven původní hovor při přepojování.

4.4.2

Nové funkcionality

• Je možné nastavit barvy stavu agenta.

4.3.4

Nové funkcionality

• Neveřejní agenti nejsou zobrazováni v supervizorském přehledu.

4.2.0

Opravy

• Událost o zavěšení hovoru poslaná pomocí operátorského API má správný čas ukončení hovoru.
• Seřízena komunikace mezi instancemi aplikace pro zajištění pouze jednoho aktivního SoftPhonu.

Nové funkcionality

• Přidána kontrola zvuku a mikrofonu SoftPhonu.

4.1.0

Nové funkcionality

• Widget Tlačítko může být nastaven aby posílal události do UCS.

4.0.8

Opravy

• Opraveno zastavování SoftPhone telefonu pokud se uživatel přihlásil v jiné záložce.

3.33.0

Nové funkcionality

• Widget Stahování reportů umožňuje stáhnout opakovaná volání.

3.29.0

Nové funkcionality

• Seznam emailů a záložka s konkrétním emailem zobrazují prioritu emailu.

3.28.2

Opravy

• Opraveno počítání odchozích ztracených hovorů.
• Historie hodnocení již zobrazuje správný čas.

3.28.0

Nové funkcionality

• Šířka pravého menu může být nastavena.

3.27.0

Nové funkcionality

• Přehraje se zvuková notifikace při příchozí zprávě v interním chatu.

3.26.0

Nové funkcionality

• Metadata tasků mohou být nastavena na různé typy vstupů nebo tlačítko.
• Widget Přiřazení tasku umí filtrovat a řadit zobrazené tásky.
• V editačním módu může být widget přidán na volné místo pomocí dvojkliku.
• Historie hodnocení agentů může být řazena podle data a agenta.

3.25.0

Nové funkcionality

• Řešení tásku a poznámka může být upravena pomocí editoru, který umožňuje formátovaný text. Zároveň je možné aplikovat připravenou šablonu.
• U poznámky může být zakázána editace pokud jsou tásky importovány z jiného zdroje.

3.24.0

3.23.1

Opravy

• Interakce v CRM se již aktualizuje po úpravě.
• Příjemce emailu může být přidán ručně.

3.23.0

Nové funkcionality

• CRM interakce jsou nyní v tabulce pro lepší zarovnání sloupečků