CRM

Integrované μCRM v operátorské aplikaci umožňuje snadný přístup k datům, které potřebuje agent call centra pro odbavení hovoru. Základní struktura:

Osoba
- Kontakty (telefonní číslo, e-mail, adresa, atp.)
- Interakce (komunikace s klientem různými kanály)
  - Telefonní hovor
  - SMS
  - E-mail
- Tásky (úkoly, které není možné zpracovat okamžitě, např. během hovoru)

Odkazy

Mezi jednotlivými objekty (osoby, e-maily, tásky, hovory) je možné vytvářet vazby pomocí speciálních odkazů. Formát odkazu se skládá z typu objektu, znaku mříž # a ID objektu. Jsou podporovány následující odkazy:

C#1234 - odkaz na klienta ID 1234
E#482 - odkaz na e-mail ID 482
T#13579 - odkaz na tásk ID 13579
P#1652903576.1000 - odkaz na hovor ID 1652903576.1000

Příklad odkazu na e-mail ID 482 v tabech:

odkaz na e-mail v tabu

info

Při kliknutí levým tlačítkem myši na odkaz v tabu se zkopíruje do schránky E#482 a následně je možné jej vložit na jiné místo a tak vytvořit odkaz na tento e-mail.

Ukázka vložení odkazů do tásku:

editace odkazů v tásku

Následné zobrazení tásku:

zobrazení odkazů v tásku

info

Při kliknutí levým tlačítkem myši na odkaz v tásku nebo e-mailu se otevře objekt na který odkaz ukazuje (e-mail, tásk nebo klient).