Widgety

Operátorskou aplikaci lze plně přizpůsobit pomocí widgetů. Widgety se umisťují na záložku (tab) typu widget nástěnka (widget board). Případně lze na celou záložku umístit jeden velký widget. Pro změnu rozložení či umístění nových widgetů je nejprve nutné Odemknout komponenty. Editační režim je indikován mírným rozmazáním widgetů.

Widgety se přidají pomocí položky Přidat widget nebo dvojitým kliknutím na ploše widget nástěnky. Následným dojitým kliknutím na widget se otevře dialog s nastavením widgetu.

Widgety lze libovolně přesouvat po widget nástěnce, při stisknutí levého tlačítka myši a tažením lze označit více widgetů pro přesun. Měnit velikost widgetů lze pomocí pravého dolního rohu.

Widget lze smazat buď tlačítkem v dialogu nastavení nebo kliknutím pravým tlačítkem myši na daný widget.

Widgety je možné klonovat buď tlačítkem v dialogu nastavení nebo kliknutím pravým tlačítkem myši na daný widget.

Změny rozložení se uloží na server v okamžiku kliknutí na Zamknout komponenty v nabídce. Pokud omylem rozbijete rozložení, pak stiskněte F5 pro znovu-načtení aplikace, čímž dojde k načtení původního rozložení ze serveru.

Každý widget má svou specifickou funkci:

Název	Funkce
Aktivní hovory	Zobrazení všech probíhajících hovorů
Automatický příposlech	Nastavení a ovládání automatického příposlechu
Diagram	Zobrazuje informace o call centru v grafu
Editor sdílených dat	Widget pro editaci sdílených dat
Checklist	Widget umožňující vytvořit checklist
Odchozí fronta	Zobrazení připravených čísel pro vytočení operátorem
Počet hovorů	Zobrazení počtu probíhajících hovorů
Poznámka	Textová poznámka
Přehled agentů	Seznam agentů v tabulce s přehledem časů, počtu hovorů a jiných statistik
Přepínání stavů	Přepínání mezi stavy (Připraven, Nepřipraven, Offline)
Příchozí fronta	Widget zobrazující seznam hovořících a volajících ve frontě. Umožňuje příposlech.
Přiřažení e-mailu	Zobrazuje seznam e-mailů a umožňuje jejich přiřazení agentům
Přiřazení tásku	Zobrazuje seznam tasků a umožňuje přiřadit task agentovi
Rychlé vytáčení	Tlačítko pro vytáčení čísla a zobrazování jeho stavu BLF
SMS	Rychlé odesílání SMS zpráv
Stahování reportů	Umožňuje stáhnout reporty splňující vybrané vlastnosti
Statistiky agenta	Zobrazí aktuální statistiky agenta
Stav agentů	Zobrazí stav všech agentů
Stav sdílených dat	Zobrazí stav všech sdílených dat
Tlačítko	Umožňuje provést zvolenou akci
Upravování nastavení	Rychlé přepínání mezi předdefinovanými možnostmi hodnot nastavení ucs
Zobrazení sdílených dat	Zobrazovat sdílená data v tabulce