Šablony e-mailů

Šablony obsahují text, který byste jinak psali pořád dokola – pozdrav, standardní odpověď, celou odpověď na častý dotaz.

Použití šablony

Při psaní e-mailu zvolte Použít šablonu a vyhledejte tu, kterou potřebujete. Šablona je jednoho ze dvou typů:

• celé tělo – nahradí vše, co jste dosud napsali, proto se aplikace před smazáním vašeho textu zeptá,
• vkládaný text – vloží se na místo kurzoru, takže můžete kombinovat více šablon.

Některé šablony obsahují proměnné, např. číslo smlouvy. Když takovou použijete, aplikace vás vyzve Vyplňte data šablony a hodnoty doplní do textu.

Vytváření šablon

Šablony se vytvářejí a upravují v Editoru šablon. Kdo ho může otevřít, záleží na nastavení pracovní plochy; supervizoři se k němu dostanou z pohledu supervizora ve widgetu Přiřazení e-mailu.

U každé šablony nastavíte:

• Skupina – skupina ve struktuře UCS, do které šablona patří. Určuje, kdo může šablonu použít: vidí ji jen uživatelé s přístupem do této skupiny,
• Název šablony – podle něj ji agenti hledají,
• Použitelné pro – e-mail, SMS nebo úkol,
• Typ šablony – celé tělo nebo vkládaný text, viz výše,
• Proměnné – hodnoty, které agenti vyplní při použití šablony. Každá proměnná má klíč, který označuje její místo v textu šablony, a název, který agenti vidí při vyplňování.

Změny se při úpravách ukládají automaticky.